Con más de 15 años de experiencia y alrededor de 2.000 casos gestionados en Ecuador y a nivel internacional, Ximena Bustamante ha construido una trayectoria destacada en el ámbito de la mediación, promoviendo el diálogo y la negociación como herramientas para resolver controversias complejas.
Graduada de Derecho de la Universidad San Francisco de Quito en 2007, como la mejor egresada de su promoción, Ximena ha desarrollado su carrera entre la práctica profesional, el sector público, la docencia y la cooperación internacional. Desde 2021, ha sido reconocida por Leaders League entre las tres mejores mediadoras del Ecuador.
Una vocación que comenzó en la USFQ
Durante sus estudios universitarios, Ximena descubrió que su interés por el Derecho iba más allá de la aplicación de normas. Una clase de Teoría de Conflicto y su Resolución, impartida por Jorje Zalles, despertó su interés por comprender las necesidades de las personas y encontrar soluciones mediante el diálogo.
Antes de graduarse, participó en la estructuración del Centro de Mediación de la USFQ y realizó cursos especializados en negociación. En 2009 publicó su primer libro, El Acta de Mediación, y posteriormente obtuvo una maestría en Resolución de Disputas en Pepperdine University, Estados Unidos.
Su formación internacional continuó a través del programa JAMS Weinstein International Fellows, donde tuvo la oportunidad de aprender de reconocidos mediadores y profundizar sus conocimientos sobre la resolución de controversias comerciales complejas.
Liderazgo en la mediación ecuatoriana
Uno de los momentos más importantes de su carrera fue asumir la Dirección Nacional de Mediación de la Procuraduría General del Estado, cargo que desempeñó entre 2013 y 2016. Desde esta posición participó en controversias de alta complejidad entre instituciones públicas y actores privados, contribuyendo al desarrollo de la mediación en el sector público.
En 2016 fundó PACTUM, junto con Jaime Vintimilla, con el propósito de impulsar un modelo profesional especializado en negociación y resolución colaborativa de conflictos.
A lo largo de su trayectoria, ha gestionado aproximadamente 2.000 casos y participado en iniciativas internacionales orientadas a fortalecer la mediación. Su trabajo también ha recibido reconocimiento de Leaders League, que desde 2021 la ha destacado entre las principales profesionales de esta especialidad en Ecuador.
Para Ximena, este reconocimiento representa no solo un logro personal, sino también una oportunidad para dar mayor visibilidad a la mediación como profesión.
El diálogo como herramienta de transformación
Su experiencia le ha permitido comprender que los conflictos no se limitan a diferencias jurídicas, sino que también involucran intereses, necesidades y preocupaciones que deben ser escuchadas.
“Escuchar no significa estar de acuerdo. Significa crear las condiciones para comprender una perspectiva diferente y utilizar esa información para construir soluciones”.
Desde su perspectiva, la mediación puede ayudar a proteger relaciones comerciales, evitar procesos judiciales prolongados y generar soluciones que respondan a las necesidades reales de las partes.
Actualmente, uno de sus principales objetivos es contribuir a que Ecuador se consolide como un referente regional en resolución colaborativa de conflictos, fortaleciendo la formación profesional y promoviendo nuevas iniciativas desde PACTUM.
Un vínculo que continúa con la USFQ
Ximena reconoce que su paso por la USFQ fue determinante para descubrir su vocación y desarrollar una visión distinta del ejercicio del Derecho.
Años después, regresó a la universidad como docente, una experiencia que le ha permitido compartir sus conocimientos con nuevas generaciones y promover la importancia de la negociación y la resolución colaborativa de controversias.
A los estudiantes y alumni interesados en esta área les recomienda desarrollar la capacidad de escuchar, cuestionar las formas tradicionales de resolver problemas y mantener un compromiso permanente con la ética y el aprendizaje.
Su trayectoria refleja cómo una vocación que comenzó en las aulas puede convertirse en una carrera dedicada a fortalecer el diálogo y abrir nuevas posibilidades para la resolución de conflictos en Ecuador y la región.
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